Operador de Telemarketing
Média salarial
R$ 1.213,46
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Operador de Telemarketing, ou Atendente de Telemarketing, é a pessoa responsável pelo atendimento de clientes via telefone.
A comunicação entre uma Pessoa Operadora de Telemarketing e um cliente pode ser feita com o objetivo de prestar assistência técnica, fazer cobranças, vender produtos, tirar dúvidas em relação a um produto ou serviço, entre outras atividades.
Além disso, existe o Operador de Telemarketing Ativo e o Operador de Telemarketing Receptivo. O primeiro é aquele que faz ligações e procura ativamente os clientes para fazer a venda de produtos, realizar cobranças ou prestar serviços. Já o segundo, recebe ligações, isto é, é o responsável por fazer o atendimento de clientes que precisam de algum tipo de assistência, trabalhando para tirar dúvidas e ajudar a solucionar problemas.
O salário médio de um Operador de Telemarketing é de R$ 1.213,46 , de acordo com uma pesquisa do site Salario.com.br.
O piso salarial é cerca de R$ 1.107,51 e o teto salarial está por volta de R$ 1.855,32.
Pessoas que trabalham nessa área possuem o ensino médio completo e fazem uma jornada de 36 horas semanais, em média.
Uma Pessoa Operadora de Telemarketing pode atuar em empresas que visam a venda de produtos, prestação de serviços e assistência via telefone. Geralmente, as organizações terceirizam esse tipo de atendimento.
O mercado mais comum para esses profissionais são os call centers, que é o lugar onde ocorrem os atendimentos de telemarketing para diferentes empresas que contrataram o serviço.
Os locais que mais procuram os serviços desses profissionais são: empresas de TV por assinatura, operadoras de telefonia e internet e bancos.
O cargo não exige uma formação específica, mas cursos podem ser um ótimo diferencial!
Existem cursos livres e, até mesmo, cursos online relacionados ao atendimento ao público, que podem te ajudar a conseguir uma vaga de emprego na área de forma mais rápida e também ajudar a ir bem em entrevistas técnicas.
A pessoa operadora de telemarketing vai ter que lidar com diferentes perfis de pessoas e alguns podem ser mais desafiadores do que outros. Por isso, quem atua nessa área precisa ter inteligência emocional para saber reconhecer e lidar bem com as próprias emoções e com as dos outros para conseguir identificar a melhor forma de atender cada indivíduo.
Esse profissional trabalha quase que integralmente se comunicando com o público. Sendo assim, é essencial que seja alguém que saiba se comunicar de forma clara e objetiva.
Para além da inteligência emocional, uma Pessoa Operadora de Telemarketing precisa saber trabalhar sob pressão, porque, em alguns casos, podem aparecer clientes extremamente insatisfeitos, que podem exigir muito autocontrole e resiliência.
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