WhatsApp Corporativo no RH: por que e como usar esse canal na comunicação com candidatos?

O Whatsapp é uma aplicativo de celular e desktop para mensagens e chamadas de voz. Pode ser benéfico para o RH adotar o Whatsapp Business uma vez que permite a comunicação com candidatos de forma instantânea.


3 minutos de leitura

Você sabia que o WhatsApp é usado por 98% dos brasileiros? Aplicativo número 1 em comunicação do país, ele hoje é uma ferramenta que promove proximidade, especialmente em tempos de pandemia. 

Foi pensando nisso que a Gupy, em parceria com a Infobip, decidiu trazer uma grande inovação para o RH.

Somos a primeira plataforma de Recrutamento & Seleção do Brasil a proporcionar o uso do WhatsApp Business API na comunicação com candidatos de forma nativa e integrada.

O que isso significa? Que, ao contratar essa extensão, as empresas poderão se comunicar em massa e de forma próxima com candidatos ao longo do processo seletivo.

Quer entender tudo sobre essa nova funcionalidade e como ela é útil para o RH? Então acompanhe esse post!

A importância da comunicação com candidatos

Estabelecer uma boa comunicação ao longo do processo seletivo é essencial para o engajamento e satisfação dos candidatos. As pessoas querem e precisam saber sua evolução – ou não – ao longo do processo e por isso o feedback é muito valorizado.

A falta de comunicação pode muitas vezes gerar ansiedade até mesmo comprometer a reputação da marca empregadora. Isso porque a transparência no processo afeta a satisfação de candidatos.

Desafios na comunicação com candidatos em processos seletivos

No entanto, quem trabalha no RH sabe os vários desafios que existem na comunicação, como:

  • canais disponíveis: sabemos que nem sempre os candidatos acessam o e-mail diariamente e outras vezes estão indisponíveis para atender ligações;
  • privacidade: para contornar o problema anterior, muitas vezes a pessoa que trabalha no recrutamento recorre ao uso do WhatsApp pessoal, expondo a privacidade do seu número pessoal;
  • segurança da informação: ao recorrer a canais alternativos à plataforma de Recrutamento & Seleção, o RH coloca em risco a informação dos candidatos e da empresa;
  • velocidade: a velocidade da comunicação afeta indicadores do RH, como tempo de fechamento de vaga e satisfação de candidatos.

Foi pensando nesses fatores que a Gupy propõe o uso do WhatsApp Corporativo, uma solução avançada do WhatsApp dedicada especialmente para médias e grandes empresas. Com ela, a equipe de recrutamento tem acesso a recursos únicos e que impactam positivamente esse cenário.

Mas, antes de falar sobre isso, precisamos entender o que é, de fato, o WhatsApp Corporativo – ou WhatsApp Business API. Vamos lá?

O que é WhatsApp Business API?

WhatsApp pessoal, WhatsApp Business e WhatsApp Business API. Entender tantas nomenclaturas pode ficar confuso, certo? Por isso, fizemos um resumo das diferenças entre cada tipo de conta no WhatsApp:

  • WhatsApp pessoal: é a conta “normal”, de uso individual.
  • WhatsApp Business: versão básica para empresas. Ele pode ser criado e usado por qualquer empresa, é gratuito e oferece recursos básicos. Confira mais detalhes aqui
  • WhatsApp Business API: também chamado de WhatsApp Corporativo, é a versão dedicada a médias e grandes empresas, é pago e conta com recursos avançados. Saiba mais informações

Para ter acesso ao WhatsApp Business API, a empresa precisa de um provedor oficial – no caso da Gupy, todas as empresas clientes que desejarem a habilitação da funcionalidade devem fazer a contratação da Infobip, que atuará como provedora.

Lembrando que clientes Gupy já podem usar o WhatsApp pessoal na comunicação com candidatos. No entanto, isso é feito pela conta pessoal de cada recrutador, e não é possível ver o histórico de mensagens nem fazer comunicações em escala. Isso resulta em uma troca limitada.

Vantagens do WhatsApp Business API na comunicação com candidatos

  1. Disparos em massa: o WhatsApp Business API permite que empresas façam o envio de mensagens para várias pessoas ao mesmo tempo, então seu RH pode se comunicar em massa com candidatos;
  2. Privacidade: sua equipe de RH não precisará mais usar a conta pessoal para o envio de mensagens, uma vez que todas as comunicações são feitas pela conta da empresa;
  3. Histórico de envios: as conversas não ficam mais restritas à visibilidade pessoal de quem enviou ou recebeu a mensagem. Na conta Corporativa, o histórico de mensagens enviadas fica centralizado na plataforma;
  4. Segurança: toda a troca de mensagens é segura e criptografada.

O uso do WhatsApp Corporativo na Gupy

Para o envio de mensagens ativas via WhatsApp Business API, todas as empresas precisam submeter templates para aprovação do Facebook. A finalidade é garantir um bom uso do canal.

Toda a gestão de templates poderá ser feita via Gupy. Isso inclui cadastro, solicitação e visualização do status de aprovação do template. A empresa pode fazer o envio em massa de mensagens para todos os candidatos da vaga em uma etapa ou seguindo segmentações desejadas pela empresa.

Por enquanto, ainda não será possível que candidatos respondam as mensagens enviadas.

Essa funcionalidade faz sentido para sua empresa? Agende uma demonstração da plataforma e conheça tudo que a Gupy pode oferecer.

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