Como a Hostinger transformou a gestão do time em home office


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Aqui na Gupy, estamos sempre olhando para nossos mais de 600 clientes e procurando histórias que possam inspirar a comunidade de RH. No artigo de hoje vamos falar sobre um cliente especial, a Hostinger. A empresa de tecnologia que nasceu na Lituânia, mas que pode se considerar uma cidadã global, conta com uma operação 100% remota de mais de 700 funcionários e que funciona 24 horas por dia.

Para entender como eles fazem a gestão disso tudo, fomos conversar com o Rodrigo, Diretor de Operações e com a Mariana e Mellina, Gerente e Analista de Recrutamento e Seleção, responsáveis pela Hostinger no Brasil.

Uma operação totalmente remota 

Desde sua criação, a empresa conta com uma mentalidade voltada para o mercado global, e a ideia do trabalho remoto, nesse contexto, faz todo o sentido. Imagina precisar abrir um escritório físico em todos os mais de 178 países em que a empresa está presente? Seria um custo muito elevado.

Hoje, a Hostinger possui escritórios na Lituânia, Chipre e aqui no Brasil, em Florianópolis. Mas seus colaboradores estão espalhados por todos os continentes, trabalhando em seus países de forma remota. Os EUA, por exemplo, é o maior mercado da Hostinger, mas também é o país onde empresa não possui nenhum escritório.

Sabemos que o modelo de trabalho remoto é conhecido por ser um tabu. A Hostinger entende que ter uma empresa remota não é difícil, mas definitivamente não é algo simples. Para eles, é claro que esse modelo exige que todos os colaboradores tenham a mentalidade correta, e isso significa contratar colaboradores dispostos a trabalhar na dinâmica da empresa.

Hoje, conseguimos fazer uma gestão eficiente porque temos essa estrutura há muito tempo, foi um processo longo, onde definimos esse objetivo e começamos a olhar outras empresas que seguiam o mesmo modelo. Ter essas referências foi muito importante para a gente porque possibilitou olharmos o que funcionou ou não e testar como seria para a Hostinger.

Rodrigo - HostingerRodrigo, Diretor de Operações da Hostinger

Como a Hostinger faz a gestão do time remoto 

Dois pilares sustentam o sucesso da gestão na Hostinger: comunicação e metas claras. Deixar claro quais entregáveis são esperados de cada colaborador é essencial em um sistema como esse. Por isso, a empresa trabalha com OKRs trimestrais e absolutamente todos sabem exatamente o que é esperado no final de cada trimestre. Esse método fornece autonomia para que cada um crie o seu melhor horário e rotina, mas respeitando os compromissos com reuniões. Para empresa, o que importa mesmo é o resultado gerado.

"Todos os colaboradores da Hostinger entendem como se comunicar de forma síncrona e assíncrona online, isso ajuda muito a diminuir ruídos que o trabalho remoto possa ter. Utilizamos toda nossa comunicação via Slack, isso é essencial porque centraliza toda a empresa em um canal único, permitindo que eu consiga acessar um colega da Tailândia com a mesma facilidade que um colega no Brasil."

Mariana - HostingerMariana, Gerente de Recrutamento da Hostinger

Suporte e proximidade entre colaboradores em home office 

Mesmo resguardando as limitações de cada setor, podemos dizer que é possível trabalhar na Hostinger de qualquer lugar do planeta. Com adequação de escala em relação ao fuso horário, hoje a operação da empresa funciona 24 horas por dia, durante 7 dias por semana. Mas com os desafios de uma operação a distância, como a Hostinger dá suporte aos seus colaboradores?

Segundo Rodrigo, é já na entrevista que buscam entender se a pessoa possui um ambiente adequado e confortável para trabalho. Também fornecem um benefício em forma de voucher para que cada colaborador consiga comprar itens de escritório, como cadeira, monitor e afins. No geral, a empresa tenta ser flexível e buscam entender com cada colaborador como construir uma melhor experiência de trabalho possível.

Sobre a proximidade entre colaboradores, Mariana nos contou que, como toda a comunicação é centralizada em uma única ferramenta — o Slack —, é por lá que novos colaboradores são apresentados à equipe (e são incentivados a utilizarem foto de perfil).

Mariana diz que, principalmente no Brasil, as reuniões 1:1 são a força motriz das relações pessoais, porque são muito mais que uma conversa sobre performance, e sim sobre confiança, trabalho em equipe e cultura. Também realizam um evento chamado Coworking Calls, uma reunião com pauta aberta a cada 15 dias onde abordam tópicos como saúde mental, exercícios e assuntos que buscam aproximar os colaboradores.

Os times também fazem chamadas onde trabalham com microfone aberto, simulando a interação que existe dentro de um escritório. Também são feitas reuniões entre times para interação e, todo fim de ano, a empresa realiza um evento em que reúne todos os colaboradores presencialmente para uma confraternização.

Recrutamento e Seleção 100% online com a Gupy 

Mesmo acreditando que o trabalho remoto é possível para todos, a Hostinger sabe que não é todo mundo que se adapta. Com isso em mente, o processo de Recrutamento e Seleção foi estruturado para entender não só os pontos técnicos e de cultura dos candidatos, mas também avaliar se o mindset está alinhado com as responsabilidade e liberdade que o trabalho remoto exige em relação a comunicação e comprometimento com as metas.

Outro ponto é a gestão da centenas de milhares de candidatos. Como todas as vagas são remotas, a possibilidade de atração é quase ilimitada. Para a Hostinger, não é raro que as vagas tenham de 5 a 6 mil candidaturas. Com esse cenário e com o desafio de escalar e agilizar o Recrutamento e Seleção que a Hostinger tornou-se uma parceira da Gupy.

"Alguns meses atrás tivemos uma vaga com quase 20 mil candidatos! Nesse contexto, a Gupy é uma solução que ajuda muito a gerir esses candidatos da melhor forma possível, permitindo escalar e suportar um volume altíssimo de talentos.

Além de permitir essa centralização do processo, a Gupy ainda nos deixou mais ágeis nas contratações. Esse ano conseguimos diminuir de 29 para 15 dias no tempo de fechamento de vagas, o que é muito legal."

Mellina - HostingerMellina, Analista de Recrutamento da Hostinger

Dicas da Hostinger para implementar uma operação remota na sua empresa

Testar, aprender e testar de novo. O trabalho remoto funciona na Hostinger porque está sempre em evolução, buscando por referências e não se acomodando nunca.

Para a empresa, o trabalho remoto é considerado uma filosofia que questiona o conceito tradicional de trabalho. O home office está mostrando que trabalhar é resolver problemas e apresentar resultados, e é isso que a Hostinger leva para dentro de casa.

Leia o artigo da Hostinger sobre cultura organizacional para saber mais como a empresa gerencia o trabalho remoto.

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