Pesquisa de satisfação: como aplicar e importância para colaboradores e empresa

A pesquisa de satisfação é uma das principais ferramentas para as empresas compreenderem o quanto as pessoas se sentem realizadas no trabalho.

Segundo um levantamento feito pela consultoria Robert Half, profissionais satisfeitos são mais produtivos, inovadores e criativos, cooperam mais com os colegas de equipe, são leais à empresa e superam as expectativas e as metas estabelecidas.

A questão é entender o que faz uma pessoa se sentir bem na empresa. É aí que entra a pesquisa de satisfação dos colaboradores. A avaliação periódica a respeito da qualidade de vida no trabalho e do bem-estar pessoal entrega um diagnóstico preciso sobre a motivação dos colaboradores, as condições de trabalho e a cultura organizacional.

Existem diferentes metodologias para a realização da pesquisa de satisfação de funcionários e para medir o clima e engajamento. Mas todas partem de um mesmo princípio: fazer as perguntas certas para conseguir as respostas que importam.

Para (re)estruturar a pesquisa de satisfação é fundamental entender o que é a metodologia, como aplicá-la e, principalmente, o que questionar e como. É essa a conversa que vamos ter hoje.

O que é pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação dos colaboradores é um recurso bastante utilizado pelas organizações para obter um panorama sobre as percepções dos funcionários em relação aos processos de trabalho e ao ambiente corporativo.

É uma metodologia que, quando aplicada, possibilita uma análise sobre as expectativas dos profissionais quanto ao desempenho das suas funções e também quanto à empresa. Permite saber qual é a avaliação das pessoas sobre políticas corporativas, plano de cargos e salários, e benefícios. 

Além disso, a pesquisa de satisfação de funcionários fornece informações sobre os níveis de clima e engajamento.

Resumidamente, é uma ferramenta para coletar informações para estruturar ambientes de trabalho saudáveis e agradáveis o suficiente para impactar na produtividade e nos resultados. 

Ainda, a realização da pesquisa de satisfação dos colaboradores demonstra para as pessoas o quanto a empresa valoriza o que cada um tem a dizer. Portanto, quando aplicada da forma correta, torna-se também um recurso para reter talentos e de performance.

Como fazer a pesquisa de satisfação dos colaboradores

Ao decidir implementar a pesquisa de satisfação de funcionários, a empresa precisa estar ciente das expectativas que irá gerar nas pessoas. Os colaboradores irão aguardar por ações concretas. Não promover melhorias, a partir do que for identificado no levantamento, pode fazer da pesquisa mais uma fonte de frustração, principalmente se já houver um nível de descontentamento.

Portanto, a organização que decidir realmente levar a pesquisa de satisfação do colaboradores a frente, tem o compromisso de utilizá-la corretamente, conforme os seguintes passos:

Método de aplicação

Como já mencionado, há diversas metodologias para a pesquisa de satisfação. Por isso, a recomendação é escolher o que for mais alinhado ao perfil da empresa. Muitas organizações optam pela pesquisa por pulso, por ser fácil de aplicar e gerar dados instantaneamente.

Periodicidade

Há empresas que optam por fazer a pesquisa de satisfação uma vez ao ano ou a cada semestre. Um problema dessa periodicidade é o tempo necessário para promover mudanças que sejam realmente notadas. É por isso que algumas organizações optam por fazer pesquisas por pulso, por serem mais práticas e poderem ser realizadas semanalmente.

Ferramenta

Atualmente existem softwares específicos para executar a pesquisa de satisfação dos colaboradores. Escolher uma das opções do mercado agiliza a aplicação e a compilação dos dados, além de permitir às pessoas que respondam de forma anônima.

Perguntas

As perguntas para a pesquisa de satisfação podem variar de acordo com os objetivos da empresa. O mais importante é que elas sejam feitas de forma clara e objetiva, com uma linguagem de fácil compreensão.

Apresentar os resultados e estratégias

Assim que os dados levantados pela pesquisa de satisfação de colaboradores estiverem consolidados, é importante apresentar os resultados para os funcionários. Mesmo que as estratégias para solucionar as questões apontadas ainda estejam sendo estudadas. Uma nova apresentação pode ser feita quando um plano de ação estiver definido.

Quais perguntas fazer na pesquisa de satisfação de funcionários

O número de perguntas que integram a pesquisa de satisfação pode variar. A principal orientação é para que sejam perguntas isentas, que demonstrem um interesse genuíno na opinião honesta do colaborador, e não sejam uma indução à promoção da empresa. 

Os questionamentos podem abordar temas como a cultura da organização, a relação com as lideranças, com a equipe e áreas da empresa, qualidade de vida, sobrecarga de trabalho, política de reconhecimento de desempenho, benefícios, identificação com os valores da empresa.

Algumas sugestões que podem ajudar são:

• Há identificação com os valores e a missão da marca?
• Consegue manter hábitos alimentares saudáveis no dia a dia?
• Pratica exercícios físicos regularmente?
• De que forma avalia as possibilidades de evolução profissional oferecidas pelo negócio?
• O líder e a empresa estimulam  o crescimento e a permanência na organização?
• Qual é o grau de autonomia concedido para execução dos trabalhos?
• São disponibilizadas oportunidades de aprendizado e treinamentos para desenvolvimento de novas habilidades?
• A organização promove o sentimento de pertencimento?
• Como você percebe a imagem da empresa no mercado?
• Você considera as condições de iluminação e temperatura adequadas no local de trabalho?

Saber como impulsionar o engajamento dos colaboradores é uma habilidade necessária para as empresas que querem crescer. A Gupy possui uma solução para engajar mais e melhor as pessoas da organização. Conheça a Gupy Clima & Engajamento by Pulses para criar um canal contínuo de escuta dos funcionários.