Segurança psicológica no trabalho: como o RH e lideranças podem ajudar a promover?

Embora pareça, o assunto segurança psicológica não é novo. A pesquisadora de Harvard, Amy Edmondson, foi a primeira a falar sobre ele na década de 1990. Em um de seus artigos sobre a importância da segurança psicológica nos times de trabalho, traz a seguinte definição: "a segurança psicológica da equipe é definida como uma crença compartilhada de que a equipe está segura para assumir riscos interpessoais".

Em outras palavras, o que Amy diz é que há segurança psicológica no ambiente de trabalho quando os colaboradores sentem que podem expressar-se e atuar sem o receio de ser envergonhados por um colega de trabalho, rejeitados ou mesmo punidos. Isso é resultado de uma cultura de respeito mútuo entre as pessoas que trabalham juntas no dia a dia.

O próprio Google comprovou o impacto da segurança psicológica na produtividade. Um estudo feito pela companhia de tecnologia revelou que as melhores equipes só alcançaram excelentes resultados porque se sentiam seguras psicologicamente em seu espaço de trabalho.

Muitas empresas querem estar no topo, como o Google, primeira empresa no Ranking dos Sonhos de 2021. Para chegar lá, a sugestão é começar com a mesma pergunta que o maior site de buscas da internet se fez: como garantir a segurança psicológica das equipes? Não temos tantos resultados quanto o buscador, mas temos boas ideias para compartilhar. É só rolar a página para conferir!

O que é segurança psicológica nas empresas

De forma bem sucinta, um ambiente de trabalho seguro psicologicamente é aquele onde as pessoas podem ser elas mesmas. No qual se sentem confortáveis para debater ideias e discordar, e defender seus argumentos sem se preocupar se serão julgadas ou penalizadas de alguma maneira.

Algumas pessoas que desconhecem o tema tendem a acreditar que proporcionar segurança psicológica nas empresas é o mesmo que evitar desconfortos. Muito pelo contrário, como afirmou Scott Chambers, da consultoria Caerus Change, para o jornal Valor Econômico: “uma vez que você cria segurança psicológica, a coisa fica muito menos confortável porque as pessoas estão, talvez, fazendo algumas observações sobre seu trabalho que você não gosta”.

Portanto, um ambiente de trabalho com segurança psicológica tem, sim, muitas situações difíceis com as quais lidar. Até porque as pessoas se sentem mais livres para ter as conversas necessárias e delicadas. A diferença é que isso ocorre de forma franca, honesta, gentil e empática, com a intenção de resolver os problemas e melhorar as condições de trabalho para todos os colaboradores.

Como garantir a segurança psicológica da sua equipe287

Agora, sim, chegamos ao momento de responder a pergunta principal: como criar segurança psicológica? A resposta é: a partir da liderança.

Segundo uma pesquisa da McKinsey, líderes que promovem a segurança psicológica são aqueles que:

Servem de modelo

O ser humano aprende pelo exemplo e reflete o comportamento das pessoas ao seu redor. Assim, uma liderança que pratica diariamente com a equipe os comportamentos que espera que os colaboradores reproduzam contribuem para a cultura da segurança psicológica.

Mantêm o clima positivo

É perceptível o clima positivo quando as pessoas valorizam as contribuições umas das outras, demonstram preocupação com o bem-estar dos colegas e sentem que podem autogerenciar o seu trabalho. A liderança tem um papel fundamental nisso quando deixa a equipe ter autonomia e não exerce um controle excessivo sobre os colaboradores.

Não são autoritários

O estilo de liderança autoritário é o mais prejudicial à segurança psicológica das empresas. Portanto, não é uma forma de liderar adequada para um ambiente inovador. Os líderes que obtêm maior performance das equipes são os que praticam a liderança consultiva e solidária.

Estão abertos para o diálogo

A escuta ativa é um dos recursos aliados das lideranças preocupadas com a segurança psicológica no ambiente de trabalho. O diálogo aberto sobre divergências na equipe frequentemente é apontado como fator positivo em líderes que adotam essa prática.

Equipes de alto desempenho e um ambiente propenso à inovação são exemplos do que uma empresa pode ganhar ao garantir a segurança psicológica dos colaboradores. Mas não dá para falar sobre segurança psicológica no ambiente de trabalho sem considerar a questão da saúde mental. Leia no Blog do RH da Gupy sobre o impacto do dia a dia do trabalho na saúde mental.