O Feedback no Processo Seletivo Online

O processo seletivo online não é mais uma exceção: ele já faz parte da transformação digital na gestão de pessoas. Mais do que isso, simboliza um passo a mais em direção ao futuro do setor de Recursos Humanos. 

Por isso, é extremamente importante que o RH e a liderança tenham processos muito bem estabelecidos para essa modalidade de recrutamento, desde a etapa de busca pelas pessoas candidatas até o feedback. Todos os detalhes devem ser mapeados para que o online seja um meio de comunicação efetivo e agilizado.

Tendo isso em vista, estruturar o feedback à pessoa candidata é um dos principais ativos para o engajamento no processo seletivo online. Neste artigo, iremos apresentar alguns itens que não podem faltar para tornar a sua organização de feedbacks ainda mais assertiva. Acompanhe!

Transformação Digital e o Futuro do RH

A migração para o meio online é só uma parte da análise sobre o futuro do RH. O setor foi um dos que mais teve que se adaptar diante das mudanças trazidas pela aceleração do trabalho remoto — e é um dos principais responsáveis pela adaptação aos novos modelos de trabalho.

Por isso, quando se trata de recrutamento e seleção online, é extremamente importante conhecer os pilares da transformação digital no RH antes de olhar para a reestruturação dos procedimentos:

Automação de Processos

Um dos principais conceitos da transformação digital nada mais é do que utilizar a tecnologia no RH para facilitar e escalar os processos do dia a dia. Automatizar e contar com a ajuda de ferramentas faz com que o setor tenha mais tempo para focar nas atividades estratégicas, realmente entregando valor e produtividade para a empresa.

Mudança de Cultura

A cultura organizacional sempre foi mutável. Mesmo assim, a digitalização de processos trouxe a necessidade de uma mentalidade ainda mais adaptável à inovação, à tecnologia e aos novos formatos nas relações de trabalho.

Mais do que nunca, é preciso que as organizações estejam conectadas ao mercado para identificar novas demandas. Além disso, é necessário que os colaboradores estejam engajados para que as mudanças de cultura sejam implementadas de forma natural e assertiva.

Adaptabilidade e Comunicação

O último pilar da transformação digital que não pode faltar no setor de RH é a facilidade de se adaptar ao novo — e, consequentemente, de aprimorar a comunicação. 

Desse modo, não somente o setor pode abraçar novas iniciativas como será mais fácil transmiti-las a todos os stakeholders que serão impactados pelas novidades.

Quais os Desafios da Comunicação no Processo Seletivo Online?

E no recrutamento e seleção, qual é o impacto da digitalização na comunicação com as pessoas candidatas? 

A experiência online foi aprimorada de forma acelerada nos últimos anos. O isolamento social e a migração compulsória para o modelo de trabalho remoto fizeram com que as empresas tivessem que se adaptar rapidamente aos novos desafios.

Porém, existem diferenças que não podem ser ignoradas quando se trata de experiência online vs presencial. Algumas delas são:

• Impessoalidade: com o advento do cansaço de telas, fica cada vez mais difícil manter foco e atenção ativos. Por conta disso, é possível que algumas pessoas achem o processo seletivo online impessoal e menos humano;

• Linguagem Corporal: no processo seletivo presencial, a análise de comportamento físico influencia bastante na tomada de decisão. No online, pode ser mais desafiador compreender a linguagem corporal das pessoas candidatas;
  
  
• Problemas Técnicos: é preciso considerar falhas de conexão à internet, mau funcionamento de dispositivos eletrônicos e outras variáveis quando se trata de processos seletivos online.

Os três itens citados acima podem acarretar um grande desafio: a dificuldade de comunicação entre pessoas recrutadoras e pessoas candidatas. Por conta disso, é fundamental que a empresa saiba mapear os possíveis gargalos de relacionamento no meio online para garantir a melhor experiência possível a todos os envolvidos.

Vale lembrar que a transparência ajuda muito no desenvolvimento dessa estratégia. É preciso ter clareza das diversas etapas do processo seletivo para desenvolver técnicas de feedback que tornem o recrutamento valioso para os possíveis futuros colaboradores.  

Como dar Feedback em Processos Seletivos Online?

Veja algumas dicas que podem fazer toda a diferença na hora de estruturar o feedback para as pessoas candidatas no processo seletivo online:

Estabeleça uma Política de Feedback 

Ter diretrizes bem estabelecidas torna o procedimento de feedbacks escalável e ajuda a empresa a manter uma padronização na experiência das pessoas candidatas — o que é extremamente importante para o employer branding, que é a maneira como as pessoas candidatas e colaboradoras veem a empresa.

Além disso, ao estabelecer uma política de feedback clara e objetiva, o RH e a liderança se mantêm alinhados com relação à metodologia de modo mais fácil e certeiro.

Para criar uma boa política de feedback, é necessário estabelecer o que fazer e, principalmente, o que não fazer em uma devolutiva de processo seletivo. Algumas boas práticas são:

• Determine a necessidade de transparência e comunicação constante ao longo de todo o processo seletivo, evitando que a pessoa candidata passe para a próxima etapa com muitas dúvidas;
  
  
• Faça testes entre stakeholders mais e menos experientes para encontrar possíveis ajustes a serem feitos no processo de feedback. Desse modo, é possível manter a flexibilidade e ajustar os pontos de atenção ao longo do tempo;
  
  
• Crie um modelo que faça sentido para a empresa. Existem diversas maneiras de como dar feedbacks a um candidato e o ideal é reconhecer qual modelo é o que mais combina com a cultura da companhia;
  
  
• Defina quando dar feedbacks via ligação telefônica, qual o melhor momento para chamadas de vídeo e quando fazer isso por escrito. Isso evita incertezas a partir das pessoas recrutadoras, sejam elas do RH ou da liderança.

Defina Canais de Comunicação Claros e Efetivos

Feedback por escrito? Ligação? E-mail? WhatsApp? O que combina mais com a cultura da sua empresa?

Além de impactar na percepção da cultura da empresa, estabelecer quais canais de comunicação serão utilizados para cada modalidade de feedback é extremamente importante para alinhar os processos internos do recrutamento e seleção. 

É muito importante que a pessoa candidata saiba por onde será realizado o contato. Isso faz com que ela se prepare e se organize para receber aquele retorno no prazo estipulado. Por isso, não se esqueça de informá-la a cada etapa do processo. 

Existem ferramentas que podem auxiliar na organização dos canais de comunicação entre empresas e pessoas candidatas. 

O software de recrutamento e seleção da Gupy, por exemplo, possui integração com a agenda do Google: é possível marcar entrevistas e enviar um convite diretamente na agenda das pessoas recrutadoras e candidatas sem nem sair da plataforma. 

Outro que a Gupy facilita é o contato via WhatsApp. Com apenas um clique, é possível chamar a pessoa candidata individualmente pelo WhatsApp Web, o que agiliza bastante a comunicação. 

Utilize a Comunicação Assíncrona

Você já ouviu falar em comunicação assíncrona? Essa modalidade diz respeito à forma como a troca de mensagens acontece no meio online, onde nem sempre é possível saber se o outro interlocutor da conversa vai estar disponível no momento do primeiro contato.

Tendo em vista que um dos indivíduos envolvidos na tratativa pode não estar online, é possível identificar que a comunicação assíncrona precisa de mais tempo para acontecer. Ou seja: ela exige um tipo diferente de planejamento para ser efetiva para o seu negócio.

Por outro lado, essa comunicação gera menos pressão na pessoa candidata e permite mais flexibilidade na resposta.

Essa troca assíncrona é uma exclusividade do mundo online. Portanto, é necessário adotar a prática desse tipo de comunicação em devolutivas realizadas via e-mail, WhatsApp e redes sociais. 

Use a Tecnologia a seu Favor

Como já falamos anteriormente neste artigo, um dos pilares da transformação digital é a automatização de processos. Utilizar a tecnologia ajuda o RH a economizar tempo e focar nos processos menos burocráticos e mais estratégicos.

É claro que o feedback precisa de gestão humana para acontecer da melhor maneira. A tecnologia pode auxiliar na forma que essa comunicação pode acontecer.

Por exemplo: na plataforma da Gupy, o RH pode filtrar todas as pessoas sem feedback e criar e-mails personalizados para dar retorno a elas. Mesmo que a criação de e-mails seja em massa, é possível aplicar uma comunicação humanizada, sempre mantendo a agilidade no processo.

Compromisso da Gupy com a Experiência da Pessoa Candidata: Selo Empresa que dá Feedback

Na Gupy, sabemos que apenas criar um software de recrutamento e seleção não basta: queremos impactar positivamente a empregabilidade no Brasil e ajudar a desenvolver um mercado de trabalho mais justo e inclusivo.

Para gerar experiências ainda melhores para as pessoas candidatas que passam por processos seletivos na plataforma, criamos o Selo Empresa que dá Feedback: uma premiação que visa incentivar as empresas a darem mais retornos às pessoas candidatas.

Este incentivo é concedido a empresas que deram feedback para, no mínimo, 90% das pessoas candidatas nos últimos 3 meses.

Para as empresas, o benefício é claro. Ter o selo demonstra que a companhia está profundamente comprometida com a boa experiência das pessoas candidatas, fortalecendo muito o employer branding, atuando como um verdadeiro selo de qualidade e impulsionando a marca empregadora.

A iniciativa veio como uma resposta ao mercado e ajuda a balizar as estratégias de feedback fornecidas pelas companhias que utilizam a plataforma Gupy.