Employee lifetime value (ELTV): o que é e como calcular

Aprenda como calcular o retorno que um colaborador gera para a empresa

Muitas empresas têm se preocupado em ser um bom lugar para as pessoas trabalharem. Mas será que estão medindo o retorno sobre esse investimento? Ou seja, estão cientes do Employee Lifetime Value (ELTV)?

O ELTV é um indicador importante, pois mostra para a empresa qual é o resultado financeiro de cada colaborador. Portanto, qual é a efetiva contribuição das pessoas para os ganhos da organização.

No geral, um ELTV alto significa que há um grande nível de engajamento das pessoas. Por consequência, existe uma boa performance.

Já um ELTV baixo é um sinal de alerta, pois pode representar uma insatisfação dos colaboradores e resultar em demissões.

Para fazer essa análise, no entanto, é preciso saber como calcular e nós vamos ajudar você com isso. Aproveite para já conhecer algumas dicas de como aumentar o Employee Lifetime Value na empresa.

O que é Employee Lifetime Value (ELTV)

É o valor do tempo de vida do colaborador. Esse período inicia quando a pessoa é contratada e se estende até o dia de sua demissão (offboarding).

Nesse intervalo, o que a pessoa produz gera um determinado resultado financeiro para a empresa. O ELTV mensura qual é o retorno de cada colaborador durante sua permanência na organização.

Manter o indicador alto é uma das razões de as empresas investirem em Employee Experience (EX) e no engajamento das pessoas.

Um RH estratégico sabe que uma boa experiência no ambiente profissional motiva os colaboradores a ter uma alta performance. Também sabe que a empresa tem muito mais a ganhar com isso.

A perda de engajamento no trabalho tem efeito negativo na produtividade e reflete na diminuição dos lucros. A insatisfação pode aumentar o turnover e gerar um problema ainda maior.

Por esse motivo, conhecer o ELTV e fazer uma análise dos resultados é o que mais ajuda no planejamento de ações de atração e permanência de talentos.

Quais os benefícios e por que é tão importante para o negócio?

O Employee Lifetime Value demonstra para a empresa se o investimento nos colaboradores está ou não trazendo os resultados esperados para a organização. Também fornece insumos para planejar melhores ou novas iniciativas para que os colaboradores se sintam valorizados.

É a partir do cálculo do ELTV que as empresas conseguem ter uma verdadeira noção do quanto precisam estar comprometidas com o aumento do valor de um colaborador.

Principalmente porque mesmo os profissionais mais dedicados desejam contar com uma gestão de qualidade, oportunidades de crescimento e um bom clima organizacional. Coisas que somente a empresa é capaz de se responsabilizar em oferecer.

Isso leva a um outro porquê de o ELTV ser tão importante para os negócios. A partir da análise desse indicador é possível entender o que acontece com outras métricas, como as taxas de satisfação e os resultados das pesquisas de clima organizacional e engajamento.

Um ELTV baixo pode ser o resultado de uma insatisfação que influencia diretamente na produtividade do colaborador. Portanto, o ELTV demonstra como o colaborador está e com a ajuda das demais pesquisas, a gestão compreende onde deve agir, caso seja preciso.

É por isso que uma empresa interessada em ser cada vez mais eficiente necessita saber qual é o ELTV. Pois somente com conhecimento e estratégias bem definidas é que poderá formar equipes com alto resultado.

Como calcular o ELTV?

Calcular o ELTV é mais fácil em algumas áreas do negócio do que em outras. No setor comercial, por exemplo, é mais fácil identificar o Employee Lifetime Value pela quantidade de vendas e pela receita que um vendedor gerou para a empresa.

Contudo, em outros departamentos, como o de Recursos Humanos, não é tão fácil assim. Mas nem por isso deve-se deixar de calcular o ELTV. Só é preciso definir qual será o indicador usado na mensuração.

O Employee Lifetime Value é determinado pela análise do resultado gerado pelo colaborador em comparação com o tempo que possui ?de casa?. É mais fácil visualizar esses dois elementos na forma de gráfico.

Para uma correta mensuração do ELTV, o mais certo é estabelecer um indicador-chave para cada cargo. Algo que seja diretamente associado às atividades laborais.

Dessa maneira, um profissional que atua no recrutamento de uma empresa pode ter o Employee Lifetime Value vinculado ao número de vagas preenchidas mensalmente.

De acordo com o resultado, a empresa pode ter que pensar em estratégias para melhorar o ELTV!

Dicas para aumentar o ELTV na empresa

A fundadora da Mary Kay Cosméticos, Mary Kay Ash, afirma que ?uma empresa é tão boa quanto as pessoas que lá trabalham?.

Essa é uma verdade na qual as organizações têm investido, pois têm consciência de que proporcionar um ambiente de relações saudáveis e de crescimento garante um bom desempenho para o negócio em si.

Com o cálculo do ELTV, fica mais evidente o que ainda é preciso fazer para garantir maior eficácia e também para que as metas sejam alcançadas ? ou até mesmo superadas. O resultado possibilita identificar onde é preciso agir.

Então, planejar as iniciativas para aumentar o indicador é o próximo passo. Estas são algumas ideias do que pode constar nesse planejamento:

Formar times de alta performance

É uma ação com foco na contratação. Requer atenção na seleção de profissionais com um interesse genuíno em gerar resultados. Essas pessoas geralmente iniciam já altamente engajadas e entregando um bom retorno.

Uma contratação assertiva diminui a rotatividade, os custos com desligamentos e abertura de vagas.

Desenvolver programa de onboarding

Cada vez que uma pessoa entra em uma empresa, precisa viver uma fase de aprendizado sobre o negócio. A experiência que o novo colaborador tiver nesse período já impacta no Employee Lifetime Value

Envolver a equipe nesse propósito é uma estratégia que gera bons ganhos. Trabalhar a acolhida, a disponibilidade para sanar dúvidas, compartilhar informações e formar vínculos é uma boa maneira de acelerar a adaptação e o retorno.

Criar políticas de incentivo ao desenvolvimento

Há ferramentas e metodologias estruturadas para dar suporte ao desenvolvimento dos colaboradores. Uma delas é a Avaliação de Desempenho. Outra são os treinamentos e os feedbacks.

Quando os colaboradores sentem que estão sendo cuidados e que a empresa se importa com o seu crescimento profissional, mas também pessoal, o nível de engajamento é maior e, consequentemente, a qualidade do trabalho também, o que beneficia a empresa como um todo.

Elaborar programa de formação de lideranças

Conforme o presidente da consultoria internacional Axialent, Timothy Altaffer, “os funcionários não deixam más companhias – eles deixam, na realidade, os chefes ruins?.

A afirmação indica a importância do papel das lideranças na permanência de talentos. Dessa forma, quanto mais a empresa investir na capacitação de pessoas em cargos de gestão, maior será o seu retorno.

Pessoas com confiança e que se inspiram em suas lideranças sentem-se mais motivadas e são mais produtivas. Também desempenham suas atividades com maior qualidade. Tudo isso reflete no ELTV.

Implementar pesquisa de clima organizacional

Tanto quanto as boas lideranças, a relação que se constrói entre os colaboradores é um fator que impacta na satisfação das pessoas e, portanto, no ELTV.

Ainda existem empresas que olham mais para os resultados operacionais e financeiros e pouco se preocupam com o clima organizacional. Isso é um erro. Afinal, o que gera retorno para o negócio são as pessoas e o trabalho que realizam.

Fazer pesquisas de clima organizacional periodicamente ajuda a medir a percepção das pessoas e identificar os problemas que podem influenciar negativamente no ELTV, a tempo de serem solucionados.

Impulsionar o Employee Experience (EX)

Embora para algumas empresas oferecer brindes seja o que represente uma boa experiência para os colaboradores, isso não é Employee Experience de verdade.

O que as pessoas esperam é valorização e senso de pertencimento e qualidade de vida no trabalho, para citar o mínimo.

É isso o que a empresa deve proporcionar: uma experiência positiva para que os colaboradores se sintam realmente felizes para entregar os melhores resultados e permanecer na empresa por muito tempo.

Como fazer esse percurso e promover ações promissoras de EX? Essa resposta está no conteúdo Employee Experience: o que é e qual a importância para o RH. Nele você encontra o passo a passo do EX na jornada do colaborador e também 9 boas práticas para incluir no seu planejamento.

É uma boa forma de aumentar o ELTV.