Descubra o que é o eNPS, por que ele é importante, como aplicá-lo e mais!

Apostar em ferramentas que mensurem o grau de satisfação dos funcionários é fundamental para toda empresa que deseja crescer. Afinal, são eles que fazem o negócio, e um profissional satisfeito com as suas obrigações produz ainda mais.

Por isso, foi desenvolvido o eNPS (Employee Net Promoter Score), uma ferramenta que classifica se a empresa é um bom local de trabalho e avalia a liderança do grupo e a visão dos colaboradores sobre os produtos.

Quer conhecer mais sobre o que é e como funciona o eNPS? Continue a leitura e conheça tudo o que precisa sobre o assunto. Confira!

O que é e como funciona a pesquisa?

O eNPS, é o NPS dos colaboradores, isto é, uma ferramenta que visa medir a satisfação e a lealdade dos funcionários com a empresa, utilizando, para isso, questões bem objetivas. Atualmente, ela é utilizada pelas maiores corporações do mundo, como Amazon, Apple e Walt Disney, etc.

Aplicado de uma maneira simples, o eNPS consiste de seis perguntas e são divididas entre objetivas e descritivas para avaliar três segmentos: empresa, liderança e produto.

  • Perguntas objetivas: solicite ao colaborador que classifique de 0 a 10 o segmento a ser analisado. Por exemplo, ''O quanto você recomendaria a empresa como um bom lugar de trabalho?''. Com base nessas notas o funcionário é categorizado como detrator (notas de 0 a 6), neutro (notas de 7 a 8) e promotor (9 e 10).
  • Perguntas descritivas: pergunte o que motivou o colaborados a dar determinada nota na pergunta objetiva.

A pesquisa não deve substituir os encontros feitos individualmente com os colaboradores, mas servir como um complemento deles. Por isso, mantenha o questionário o mais curto possível, já que o excesso de perguntas pode gerar menos respostas.

Esse tipo de avaliação permite que líderes e equipes entendam quais são os problemas mais pontuais a serem corrigidos ou melhorados para então priorizá-los.

Quais as vantagens do eNPS?

A primeira vantagem dessa métrica é que ela proporciona os resultados com mais rapidez para os líderes, o que permite uma tomada de ação imediata. Além disso, o método passa a ser considerado muito mais transparente, se comparado a outros que levam mais tempo.

Para mais, como a análise é feita de modo anônimo, o feedback é mais confiável e o funcionário também se sente mais seguro.

Pelo fato de o eNPS também ser aplicado de maneira simples, é possível aumentar a frequência da mensuração, o que geralmente não acontece em outras metodologias. A simplicidade do método ajuda, ainda, a agilizar a organização pós-coleta, o que inclui tabulação de resultados e tomada de ações.

tempo de realização dessa pesquisa varia: há empresas que fazem a avaliação 90 dias após a admissão e novamente nos aniversários de contratação. Outras fazem a cada mês ou em uma base rotativa para conseguir um fluxo contínuo de informações.

Saber se os colaboradores estão satisfeitos é fundamental. Segundo um artigo da Harvard Business Review, a partir de um estudo de 28 anos, as empresas com alta satisfação dos funcionários superam as que não apresentam essa taxa elevada.

Como implementar o eNPS?

1. Entenda a importância da pesquisa e da lealdade do funcionário

Funcionários leais, que se identificam com a corporação e dão o máximo no trabalho, contribuem para que os objetivos coletivos cresçam e se concretizem.

2. Explique o eNPS e a sua importância

O conhecimento sobre a metodologia ajudará a conseguir o máximo de adesão possível. E, sem a participação plena dos colaboradores, a apuração não fará sentido.

3. Faça as perguntas adequadas

Um número elevado de perguntas pode levar a ter menos respostas, então fique atento e tenha a simplicidade como arma.

4. Calcule o eNPS

Separe as notas e classifique os colaboradores utilizando a fórmula:

eNPS% = EmpregadosPromotores% - EmpregadosDetratores%

5. Entenda o que fazer com o resultado obtido

O eNPS é uma ferramenta essencial para a gestão de uma empresa, que pode ajudar a melhorar não apenas o RH, mas todos os processos internos.

A partir do resultado do eNPS da sua empresa e as respostas dadas às perguntas descritivas, analise o que deve ser aprimorado e otimize sua empresa a partir do que os seus funcionários estão sentindo. Dessa forma, transforme colaboradores neutros e detratores em promotores da sua marca!

Gostou deste post? Então, leia também nosso artigo sobre objetivos e metas de uma empresa e aprenda muito mais sobre gestão!

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Dedila Costa | GUPY

Dedila Costa | GUPY

Sua formação é composta pelo curso de Ciências Contábeis pela Universidade Federal do Piauí e extensão pelo Mackenzie. Atuou em grandes projeto de expansão de marca empregadora de empresas brasileiras e multinacionais entre jovens como consultora especialista em Employer Branding. Hoje é responsável por garantir otimização nos indicadores de R&S de seus clientes.