O que é treinamento comportamental, qual a importância e como aplicar?

Com o passar do tempo, o treinamento comportamental ganha ainda mais destaque no mundo corporativo. Elas são bastante importantes para complementar as habilidades técnicas porque se concentram no aprimoramento das habilidades interpessoais, emocionais e de comunicação dos indivíduos.

Ao investir nessa capacitação, você conseguirá aprimorar as interações entre seus colegas, clientes e equipes. Quer saber mais sobre o assunto? Prepare-se para descobrir como o treinamento comportamental pode levar a resultados excepcionais nas empresas. Vamos começar!

O que é treinamento comportamental?

O treinamento comportamental visa aprimorar as habilidades relacionadas ao comportamento humano, com conteúdos alinhados aos princípios organizacionais. Esses treinamentos ainda consideram a diversidade de pessoas na empresa, promovendo a geração de ideias e a inovação.

No entanto, é fundamental que os profissionais compartilhem os valores da instituição, mantendo uma postura ética, para uma convivência harmoniosa e trabalho em equipe.

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Exemplos e objetivo para as empresas

Nos desafios empresariais atuais, os profissionais precisam ir além das competências técnicas. Além do conhecimento sobre como fazer algo, é necessário ter habilidades comportamentais, como:

- lidar com pessoas;

- negociar;

- ter empatia,

- e ter um bom relacionamento interpessoal.

Essas competências, também conhecidas como soft skills, são especialmente importantes para as lideranças, pois ajudam a gerir a equipe de forma eficiente e alcançar os resultados desejados pela organização.

7 elementos do treinamento comportamental no trabalho

O treinamento comportamental não busca padronizar o comportamento dos colaboradores, mas sim respeitar suas individualidades. Por isso, ele contém uma série de elementos. Veja quais são eles a seguir.

1. Comunicação

A comunicação é fundamental para o sucesso de qualquer profissional e organização. Ela permite transmitir ideias de forma clara, evitar rumores e construir conexões interpessoais importantes para negociações e outras atividades corporativas.

Além disso, a comunicação deve ser trabalhada tanto individualmente quanto no nível organizacional, promovendo um fluxo horizontal de informações para alcançar os melhores resultados.

2. Resolução de conflitos

O desenvolvimento comportamental para resolução de conflitos ensina os colaboradores a lidar com situações conflituosas e oferece alternativas para sua solução. É um treinamento valioso para manter a harmonia no ambiente de trabalho.

3. Autoaperfeiçoamento

No ambiente de trabalho, é essencial buscar melhorias constantes e evitar a estagnação. A complacência leva à percepção de repetição e rotina, o que não é desejável. Para evitar isso, é importante que a equipe esteja sempre se aprimorando e enfrentando desafios. Aprender novas habilidades é sempre bem-vindo e incentivado.

Para impulsionar essa melhoria contínua, é essencial fornecer às equipes as ferramentas e a mentalidade necessárias para buscar aprimoramentos. Observar o comportamento, os hábitos de trabalho e a produtividade dos funcionários é um bom ponto de partida.

A partir daí, ofereça feedback e críticas construtivas que possam beneficiá-los em suas futuras tarefas, abordando questões como desorganização, atrasos, falta de foco ou participação.

4. Gerenciamento de tempo

O gerenciamento de tempo é um atributo frequentemente subestimado dos funcionários. Não se trata apenas de cumprir prazos, mas sim de organizar e executar o trabalho de forma a concluir as tarefas dentro do prazo.

Durante os atendimentos, você pode ajudar a desenvolver as habilidades de gerenciamento do tempo dos funcionários. Remover distrações, como celulares e mídias sociais, é uma forma de garantir que eles se concentrem nas tarefas.

Caso trabalhem remotamente ou não tenham um escritório tradicional, é necessário promover boas práticas de gerenciamento de tempo de maneiras mais sutis.

5. Inteligência emocional

A inteligência emocional é a capacidade de compreender e desenvolver pilares essenciais, como autorresponsabilidade, compreensão das emoções, gerenciamento emocional e atitude proativa.

Ter um colaborador com todas essas características é raro, pois essas habilidades não são amplamente ensinadas na sociedade. Por isso, é benéfico desenvolvê-la dentro da própria empresa.

Saiba mais → Inteligência emocional no trabalho: a importância para a equipe.

6. Proatividade

Dizem que a motivação e a proatividade vêm de dentro. Embora sejam características pessoais, existem maneiras de estimular esses aspectos individuais em cada colaborador.

Durante um treinamento de motivação e proatividade, é essencial abordar temas como foco, visão ampla, conhecimento global, responsabilidade e agilidade.

7. Inovação

A inovação é um elemento essencial, pois permite a introdução de abordagens criativas e novas para o desenvolvimento de habilidades dos colaboradores.

Ao adotar práticas inovadoras, como o uso de tecnologias avançadas, métodos interativos e uma plataforma de gamificação, o treinamento comportamental se torna mais envolvente, relevante e eficaz. 

Desenvolvimento comportamental: pistas de que sua empresa realmente precisa

Existem várias pistas que indicam a necessidade de que o Recursos Humanos (RH) invista em um desenvolvimento comportamental na empresa: 

• Baixo engajamento e motivação dos funcionários; 
• Dificuldades na comunicação interna; 
• Conflitos e falta de colaboração;
• Falta de liderança eficaz;
• Baixa satisfação do cliente.

Porém, é interessante avaliar as necessidades específicas da empresa para determinar a relevância e o potencial impacto positivo de um treinamento desse tipo.

Como montar um treinamento comportamental?

Assim como outros tipos de treinamentos, a sua criação também deve se adaptar às características próprias da empresa. Mas abaixo estão algumas dicas que são cruciais para aplicá-lo:

• Planeje o treinamento: o primeiro passo é definir o cronograma do treinamento, suas fases, os conteúdos ou módulos que serão ensinados, bem como a forma de avaliação dos resultados;
• Trace o perfil dos colaboradores: aqui você deve avaliar o perfil dos que receberão o treinamento, ou seja, quais são as habilidades interpessoais que precisam desenvolver e suas deficiências;
• Defina os procedimentos: escolha a forma que o treinamento será feito, como aulas pessoais ou pela internet, mentorias, palestras ou dinâmicas, por exemplo;
• Aplique a capacitação: aplique no campo prático tudo que foi planejado, sendo fundamental que o time conheça a importância do treinamento;
• Avalie os resultados: use uma solução que permita medir o progresso e resultados obtidos com o treinamento.

Para garantir que os colaboradores absorvam o conteúdo, conte com o suporte da plataforma Gupy Educação Corporativa. Essa tecnologia ainda escala o treinamento, oferece cursos e conteúdos, permite criação de cursos, maior engajamento e resultados em tempo real.

Com ela, você pode avaliar a eficácia do treinamento, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para aprimorar os programas de capacitação.