Feedback negativo: o que é e como aplicar no trabalho

O feedback corporativo é frequentemente relacionado aos elogios e ao sucesso profissional do colaborador dentro da empresa. No entanto, também há o feedback negativo, que visa identificar erros e promover melhorias. E, por ser um tema sensível, é crucial que essa conversa seja conduzida de forma respeitosa e delicada pelas lideranças.

Confira abaixo o significado do feedback negativo e como utilizá-lo de maneira eficaz no ambiente de trabalho, visando melhorias para a equipe e o desenvolvimento profissional das pessoas colaboradoras.

O que é feedback negativo? 

O feedback negativo é uma avaliação voltada para corrigir erros, resolver problemas de inadequação ou baixo desempenho das pessoas colaboradoras. Ele também destaca áreas de melhoria e serve para impulsionar o desenvolvimento daqueles que o recebem.

Esse tipo de feedback pode ser um aliado para melhorar os resultados gerais da empresa, pois aborda diretamente questões e foca na busca por melhorias.

Ao fornecer qualquer feedback, é crucial que haja um comportamento ou atividade específica para abordar. Seja positivo ou negativo, a clareza e objetividade são fundamentais.

Além disso, os feedbacks negativos devem ser conduzidos em conversas individuais e nunca usados para expor as pessoas.

Como dar um feedback negativo? 

É necessário certo tato na hora de repassar essas devolutivas, pois mesmo com o maior cuidado possível, a pessoa colaboradora pode ficar sobrecarregada e perder a confiança na liderança, pois percebe que, durante muito tempo, lhe foi permitido ter uma postura inadequada, sem que nada fosse feito em relação a isso. 

Além disso, também pode dar a impressão que a empresa está fazendo um desabafo e transferindo a culpa.

O feedback dado em tempo real, ou imediatamente após um problema, tem maiores chances de gerar a mudança no comportamento esperada.

Entretanto, é preciso ter cuidado para não exagerar: quando as críticas e reclamações são frequentes, as pessoas podem entender que aquilo não é realmente importante, mas apenas uma forma de o gestor descarregar seus problemas em cima do time.

1. Tenha uma conversa individual e objetiva

Dar um feedback negativo pode ser tão difícil quanto receber. Entretanto, a conversa deve acontecer de forma direta, evitando canais impessoais, como e-mail, rede social corporativa, aplicativos de mensagens e outros meios eletrônicos de texto.

Embora possa parecer mais fácil, o risco da pessoa colaboradora  interpretar a mensagem de outra forma é maior. Com isso, no lugar de resolver problemas, o feedback acaba aumentando os conflitos internos.

Além disso, mais importante que falar é ouvir o que o profissional tem a dizer. Dessa forma, fica mais fácil colocar-se no lugar do outro e compreender os motivos pelos quais assume determinada postura no trabalho.

Essa percepção é fundamental para uma gestão de pessoas mais humanizada, capaz de fornecer recursos adequados às demandas dos colaboradores.

2. Ofereça a solução

Oferecer a solução para o problema apontado facilita que o colaborador veja onde precisa melhorar e os motivos que fazem essa mudança ser tão importante. Mais do que isso, mostra que a empresa realmente está interessada no seu crescimento e desenvolvimento.

Como o feedback negativo pode gerar insegurança, e a insegurança mina a produtividade e a motivação, é relevante apostar em alternativas que evitam esses problemas.

Por isso, mostrar ao profissional que a organização acredita na sua capacidade e preza pelos seus serviços é essencial, da mesma forma que reconhecer as mudanças positivas após essas ações.

3. Seja honesto e compreensivo

Honestidade e transparência são palavras de ordem quando o assunto é a política de feedback nas empresas.

Pode ser que o colaborador esteja ciente de que seu desempenho não está adequado ao que a empresa e o cargo exigem — e tudo o que ele precisa para reverter o quadro é de uma abertura para falar sobre o que o aflige.

Seja honesto quanto às demandas da empresa e mostre abertura para compreender os problemas que estão impactando na performance do colaborador. 

4. Não torne o feedback pessoal 

O sucesso do feedback negativo está intimamente relacionado ao fato de o colaborador ser receptivo à mensagem. Por isso, é importante evitar colocá-lo na defensiva.

Concentre-se nas competências e habilidades profissionais. Procure mostrar como os acontecimentos estão influenciando no trabalho. Ao fazer comentários direcionados à pessoa, as chances dela não absorver aquelas palavras e, assim, não assumir a postura esperada, são grandes.

Lembre-se de que o teste comportamental deve ser realizado antes da contratação. Ainda que os problemas sejam provenientes de alguma dessas características pessoais, evite mencioná-las.

Qual a importância de dar um feedback negativo? 

Um dos objetivos do feedback negativo é promover melhorias contínuas no capital humano da empresa. Por esse motivo, é essencial manter a periodicidade dessa prática.

Com o tempo e a rotina, os colaboradores se habituam à prática. Isso contribui para o recebimento e a compreensão da mensagem, facilitando o alinhamento do profissional com a empresa.

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