Feedback: o que é, tipos e importância para a gestão de pessoas

O feedback é uma ferramenta poderosa dentro de qualquer ambiente de trabalho. Afinal, é uma via de comunicação que permite tanto valorizar as conquistas quanto apontar oportunidades de melhoria.

Compreender como oferecer um feedback construtivo não apenas fortalece o desenvolvimento individual, mas também impulsiona o crescimento coletivo da equipe e, consequentemente, os resultados do negócio.

Neste conteúdo, vamos explorar a importância do feedback e como realizá-lo efetivamente. Confira!

O que é feedback? 

No contexto organizacional, feedback é o retorno dado à pessoa colaboradora sobre sua performance em uma determinada situação ou período de tempo.

É uma estratégia utilizada pela gestão para oferecer comentários positivos e pontos de melhoria no desempenho do trabalho.

Ele é considerado uma ferramenta essencial da gestão para fornecer avaliações positivas e identificar áreas de melhoria no trabalho.

Essa prática não se restringe apenas a equipes com metas e objetivos, sendo aplicável em diferentes cenários para impulsionar o desempenho profissional.

Qual é a função principal do feedback? 

O feedback desempenha várias funções importantes dentro de um ambiente profissional, por exemplo:

• Aumentar a motivação e o engajamento da equipe;
• Facilitar a resolução de conflitos e problemas;
• Melhorar a comunicação entre líderes e colaboradores;
• Orientar e direcionar o desenvolvimento profissional;
• Promover o alinhamento de expectativas e metas;
• Reconhecer pontos fortes e áreas de melhoria.

Nesse sentido, o feedback é uma prática essencial para times que trabalham com metas e objetivos, porém pode ser aplicada em diversos cenários, contribuindo para melhorar o desempenho profissional.

Vale destacar que não é só o líder que dá feedback. É comum que os profissionais levem feedbacks aos seus pares e, também, aos seus líderes.

Quais são os tipos de feedback?

Embora seja comumente visto como algo verbal, o feedback também assume outras formas.

Serve como uma resposta ao desempenho de tarefas, atividades, conversas, comportamentos e estímulos que impactam na rotina de trabalho. 

Existem diferentes tipos de feedback, cada um com sua aplicação e finalidade específica. Alguns dos principais são:

• Construtivo: aponta áreas de melhoria e oferece sugestões para o desenvolvimento;
• Destrutivo: é ofensivo e não auxilia na melhoria de desempenho;
• Formal: estruturado e planejado, geralmente parte de uma avaliação de desempenho;
• Informal: espontâneo e não planejado, dado em situações do dia a dia;
• Insignificante: não agrega ou não reforça nenhum aspecto;
• Positivo: destaca comportamentos e ações bem-sucedidas, reforçando-os de forma positiva.

Quais as principais características do feedback?

Independente do momento ou canal usado para transmitir um feedback, todo retorno adequado possui três principais características: ele deve ser descritivo, específico e esclarecedor.

Ao invés de citar uma característica do colaborador que precisa ser melhorada, apresente uma situação específica para que ele entenda o fato.

Por exemplo: a desorganização de um profissional está atrapalhando o andamento de um projeto. Ser genérico e dizer que é preciso ser mais organizado não dá o contexto necessário para que a pessoa entenda o problema e possa se desenvolver.

No entanto, descrever uma forma melhor de administrar as tarefas pode surtir o efeito desejado.

Ou seja, quanto mais detalhado for o feedback, mais assertiva será a mudança de atitude.

O momento do feedback não serve para julgamentos ou críticas, mas para avaliações e orientações para melhoria. Nesse sentido, é preciso saber como dar feedback assertivo para ter sucesso.

Qual a importância do feedback?

O feedback desempenha um papel fundamental no desenvolvimento profissional e no sucesso de uma organização. Algumas das principais razões de sua importância são:

Alinhamento de expectativas

Ajuda a garantir que as expectativas em relação aos colaboradores estejam alinhadas com os objetivos e valores da organização.

Dessa forma, evita-se mal-entendidos e conflitos, e contribui-se para a realização das metas organizacionais de forma mais eficaz.

Autoconsciência e autoaperfeiçoamento

Ao receber feedback, os colaboradores têm a oportunidade de refletir sobre si.

Assim, permite que eles identifiquem seus pontos fortes e áreas de melhoria, e tomem medidas para melhorar continuamente.

Criação de uma cultura de aprendizado

O feedback constante promove uma cultura de aprendizado dentro da organização, onde os erros são vistos como oportunidades.

Isso encoraja os colaboradores a assumirem riscos calculados, experimentarem novas abordagens e aprenderem com suas experiências.

Desenvolvimento profissional

Fornece insights valiosos sobre as áreas em que os colaboradores estão se saindo bem e aquelas que precisam de melhoria.

Portanto, permite que eles identifiquem suas habilidades e competências, contribuindo para seu crescimento profissional.

Engajamento e motivação

O feedback é uma ferramenta poderosa para engajar e motivar os colaboradores.

Afinal, quando recebem retorno sobre seu desempenho, sentem-se reconhecidos e valorizados, aumentando sua satisfação e motivação para alcançar melhores resultados.

Melhoria da comunicação e relacionamentos

Promove uma comunicação aberta e transparente entre líderes e colaboradores, bem como entre os próprios colegas de equipe.

Por conta disso, fortalece os relacionamentos, aumenta a confiança e a colaboração, e melhora o clima organizacional como um todo.

As consequências da falta de feedback

A falta de feedback pode provocar desentendimentos entre os colaboradores e gestores, dificultar a comunicação e afetar a produtividade da equipe.

Um levantamento realizado pela Mindsight com 1,2 mil profissionais mostra que entre os problemas mais frequentes com a gestão está justamente a falta de feedback, apontada por 13% dos pesquisados.

Em complemento, podemos listar outras consequências possíveis como:

• Falta de motivação;
• Problemas que seguem se repetindo;
• Necessidade de retrabalho;
• Falta de direcionamento;
• Impede o desenvolvimento de boas equipes;
• Gera a perda de bons colaboradores;
• Atrapalha a relação entre líderes e liderados;
• Compromete o clima organizacional.

Como dar um feedback

Aqui estão algumas etapas que podem ajudar a orientar o processo de dar feedback:

1. Preparação: reflita sobre os pontos que deseja abordar, sendo claro sobre os comportamentos observados e como eles impactam o trabalho ou a equipe;
2. Escolha o momento e o local adequados: privacidade e ambiente tranquilo podem ajudar a pessoa a se sentir mais confortável e receptiva;
3. Seja específico: em vez de generalizar, aponte exemplos concretos de comportamentos observados e seus impactos;
4. Seja objetivo e equilibrado: mantenha o feedback focado nos fatos e no desempenho, evitando críticas pessoais ou emotivas;
5. Ouça ativamente: dê à pessoa a oportunidade de responder e compartilhar suas perspectivas;
6. Estabeleça metas e planos de ação: colabore com a pessoa para estabelecer metas de desenvolvimento e criar um plano de ação para alcançá-las;
7. Acompanhamento: faça um acompanhamento regular para verificar o progresso e oferecer suporte adicional, se necessário.

Os 5 Cs

A estrutura dos 5 Cs é uma maneira de desenvolver feedbacks estruturados e eficientes. Eles são uma forma de organizar um feedback para que ele seja o mais eficiente possível.

Para aplicar os 5Cs no seu feedback, contemple cada uma das situações a seguir:

1. Contexto: especifique quando e como ocorreu o aspecto pontuado no feedback;
2. Comportamento observado: aponte o comportamento, seja positivo ou negativo, para fornecer clareza ao receptor;
3. Consequência: explique o impacto que o comportamento teve na dinâmica da empresa ou na realização das tarefas;
4. Considerações: discuta as mudanças necessárias e permita que o colaborador exponha soluções;
5. Combinados: destaque qual a expectativa e estabeleça como espera que o comportamento seja no futuro.

Como construir uma cultura de feedback

Construir uma cultura de feedback eficaz requer o comprometimento de toda a organização. Confira algumas atitudes que a empresa pode tomar:

Estabeleça diretrizes claras e objetivas

Defina expectativas claras sobre o que constitui um feedback eficaz e como ele deve ser entregue e recebido em toda a empresa.

Você pode oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento para todos os níveis da organização, ajudando os colaboradores a desenvolver habilidades de comunicação.

Liderança pelo exemplo

Líderes e gestores devem ser modelos de uma cultura de feedback.

Isso quer dizer que eles devem, fornecer feedback regularmente, tanto positivo quanto construtivo, além de demonstrar abertura para receber dos outros.

Promova a transparência e a comunicação aberta

Incentive um ambiente onde os colaboradores se sintam à vontade para compartilhar ideias, preocupações e feedback uns com os outros e com a liderança.

Além disso, incentive uma mentalidade de aprendizado contínuo, onde o feedback seja visto como uma oportunidade de desenvolvimento e melhoria, e não como crítica.

Conclusão

Neste artigo, você pôde compreender de forma mais clara o que é feedback, suas diversas variações e a importância da estratégia para o crescimento da empresa e o desenvolvimento das pessoas.

Para implementar uma cultura de feedbacks eficiente, ter o acesso a uma ferramenta que possibilite a gestão de desempenho de forma ampla, é fundamental para qualquer organização que procura montar uma equipe de alta performance.

Nesse sentido, o produto de Performance e Desenvolvimento da Gupy pode ajudar você a construir equipes de alta performance de forma ágil e simples, utilizando dados e uma metodologia exclusiva que impulsiona talentos e negócios.

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