Saiba como a ScanSource aumentou em 20% a taxa de adesão na pesquisa de Clima e Engajamento através da estratégia de governança
O mercado de tecnologia muda muito constantemente. Dentro desse segmento, existem muitos desafios tanto em serviços, produtos e pessoas. Mas, para a ScanSource, não é possível falar de estratégia de mercado sem falar sobre pessoas. Por isso, o grande desafio era preparar os times para os momentos de mudanças, assim como preparar as lideranças e usar metodologias, ferramentas e tecnologias para ajudar a avançar nesse processo.
“Times fortes e preparados nos ajudam a chegar mais longe, então precisamos investir no desenvolvimento das pessoas, empoderar os times, dar mais autonomia para que consigam tomar decisões mais rápidas, os processos fluam melhor e a liderança consiga fazer o seu papel de impulsionar o sucesso das pessoas”- Fernanda Zanoni | Especialista de RH
Antes de contratar a plataforma, a empresa realizava uma pesquisa de clima e engajamento por ano. Isso trazia para a empresa uma foto daquele momento específico em que foi aplicado a pesquisa, perdendo velocidade na tomada de decisão, criação de plano de ação e em processos de melhoria contínua.
Em 2021, a ScanSource buscou estudar as possibilidades no mercado, as metodologias mais apropriadas e dinâmicas, uma ferramenta que pudesse trazer uma análise mais aprofundada, um painel de gestão. Foi assim que identificaram a solução de Clima e Engajamento da Gupy como um forte parceiro no momento.
O processo de implementação da plataforma foi essencial para atender as necessidades que a ScanSource possuía na época. Em paralelo às adequações técnicas e operacionais, o foco em construir uma cultura de colaboração e escuta a partir de rituais com líderes e colaboradores, analisando indicadores e mostrando os resultados permitiu que, através de um trabalho de governança, a ScanSource trouxesse ainda mais relevância para a importância de acompanhar dados sobre pessoas. No início desse processo, discutia-se as possibilidades de atuação a partir do uso da plataforma, os principais desafios que a ScanSource poderia enfrentar, onde o RH deveria ter um olhar mais acurado e onde dedicaria mais tempo, e, assim, desenhar um plano de sucesso que serviria como um direcionador das ações e acompanhamento dos resultados. Foram disponibilizados também, no processo da implementação, outros materiais personalizados, guias, treinamentos dos administradores da ferramenta, sensibilização da liderança e colaboradores, que contribuíram ainda mais para esse momento inicial.
Toda mudança gera um desconforto e desconfiança, mas conforme a ScanSource foi mostrando e reforçando a metodologia para as lideranças, trazendo os comparativos de mercado, os cases de sucesso, e conforme os resultados começaram a aparecer nos dashboards, notou-se um aumento no engajamento dessas lideranças, que passaram a fazer análises mais aprofundadas e a assumir um papel mais ativo no uso da ferramenta. Isso tudo contribuiu para aumentar a adesão geral e colaborar para uma cultura mais voltada ao protagonismo, permitindo que houvesse um entendimento de que a gestão de clima e engajamento não é de responsabilidade do RH e sim de toda liderança.
“Foi muito importante o esforço deste trabalho (construir uma cultura de escuta contínua) que é uma dedicação e esforço redobrado por acreditar muito que isso (a metodologia) fazia sentido e tentar trazer uma mudança de cultura mesmo, nesse conhecimento, nessas percepções e trabalhar junto com esses times para que eles pudessem se fortalecer e perceber que a empresa ouve e faz algo a respeito, para que isso não fique apenas nos comentários realizados nas pesquisas” - Fernanda Zanoni | Especialista de RH
Desde o primeiro envio em outubro de 2021, a ScanSource deu um salto na taxa de adesão às pesquisas quinzenais que realiza, saindo de 56% para 77% de adesão. Esse número reflete a cultura da escuta contínua que foi construída, em um momento de transformação da empresa. A cultura foi sendo construída a partir dos rituais, da descentralização e de ações criadas, dando credibilidade ao processo. Quando os colaboradores se sentem escutados e considerados, faz sentido a sua adesão. Para reforçar essa cultura, a ScanSource busca mostrar ativamente as mudanças que estão sendo feitas, para que assim os colaboradores possam ver que tudo aquilo que eles relatam nas pesquisas está sendo cuidadosamente considerado para garantir uma melhoria contínua interna.
Além disso, outro indicador é o de NPS, que mede “o quanto você recomenda os produtos e serviços da sua empresa” e atualmente se encontra na zona de excelência, mostrando o quanto as pessoas colaboradoras são embaixadoras dos produtos e serviços da empresa. A empresa continua buscando evoluir em outros fatores preditores do engajamento para aumentar ainda mais seus resultados e construir um ambiente cada vez mais saudável e funcional.
Evidências disso são as estratégias de contratação na área de tecnologia, por exemplo: uma iniciativa que surgiu do time de RH e traz impactos positivos para toda a empresa.
Quando a ScanSource procurou a solução de Clima e Engajamento, seu maior desafio era garantir a adesão das lideranças no uso da plataforma. Esse resultado não só foi atingido em termos mensuráveis como também a escuta contínua passou a fazer parte da cultura da empresa, que considera todas as respostas trazidas nas pesquisas e age em cima dos pontos mais importantes.
Além disso, outro ponto de destaque é o desenvolvimento e a maturidade das lideranças que se atingiu a partir de um trabalho intenso de governança. Reforçar a importância dos ritos de gestão, dos dados para a tomada de decisão, do uso de ferramentas para melhorar dinâmicas entre equipes e de manter lideranças mais engajadas é essencial para um negócio se manter sustentável.
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Para o time da Oi, a implementação do Gupy Recrutamento e Seleção facilitou o recrutamento de alto volume de profissionais, centralizando todas as etapas e escalando os processos, além de ter permitido o ganho de eficiência com a customização, conexão com outros sistemas e inteligência para analisar e ordenar inscritos nas vagas, transformando positivamente a rotina diária do RH.
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A equipe já utilizava o módulo de Recrutamento e Seleção da Gupy, mas tinha o desejo de encontrar uma solução ágil e simplificada para aprimorar também suas admissões com integração direto em folha de pagamento. Dessa forma, a contratação do Gupy Admissão para atuar nessa frente era a peça que faltava para alavancar os processos da Espaçolaser.
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