Escuta ativa: 5 pilares quentes para ajudar lideranças

É um fato que a comunicação eficaz é a chave para o sucesso. No entanto, não basta falar bem, é fundamental o uso da chamada escuta ativa.

A escuta ativa é uma habilidade que pode transformar a dinâmica das relações profissionais e impulsionar a produtividade, melhorando os relacionamentos interpessoais e com os clientes.

Então, se você quer entender um pouco mais sobre o assunto para aplicar na sua equipe, confira este conteúdo que preparamos sobre o que é escuta ativa, suas vantagens e como desenvolvê-la, especialmente com a ajuda do setor de RH.

Quais são os 3 tipos de escuta?

Existem diferentes formas de escutar, cada uma com seu propósito e impacto:

Escuta passiva

Consiste em ouvir sem realmente se envolver ou reagir ao que está sendo dito.

É um tipo superficial de escuta onde a pessoa ouve, mas não necessariamente compreende ou retém a informação.

Escuta seletiva

Neste tipo de escuta, o ouvinte filtra as informações, ouvindo apenas o que considera relevante ou interessante.

Dessa forma, a pessoa pode ter apenas uma compreensão parcial da mensagem, ignorando pontos importantes.

Escuta ativa

Tema do nosso conteúdo, a escuta ativa trata de ouvir com atenção plena e intenção de compreender o que está sendo dito.

O que é escuta ativa?

A escuta ativa é uma técnica de comunicação que vai além de simplesmente ouvir as palavras ditas. Ela envolve prestar atenção de forma completa ao interlocutor, entendendo suas emoções, pensamentos e intenções.

É um tipo de escuta que utiliza sinais verbais e não verbais, como acenos de cabeça, contato visual e pequenos comentários que incentivam o outro a continuar falando.

Sendo assim, requer um esforço consciente para não apenas ouvir, mas também interpretar e responder de maneira que demonstre compreensão e empatia.

Qual o objetivo da escuta ativa?

O principal objetivo é promover uma comunicação mais clara e eficaz.

Ao praticar a escuta ativa, os profissionais conseguem compreender melhor as necessidades e preocupações dos colegas, superiores e subordinados.

Dessa forma, ajuda a prevenir mal-entendidos, a resolver conflitos de forma mais eficiente e a construir relacionamentos mais sólidos e confiáveis, contribuindo para um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.

Qual a diferença entre escuta ativa e passiva?

A diferença fundamental entre elas reside no nível de envolvimento e intenção do ouvinte.

Na escuta passiva, o ouvinte pode estar fisicamente presente, mas sua mente pode estar em outro lugar, resultando em uma falta de compreensão real da mensagem.

Por outro lado, a escuta ativa exige um esforço deliberado para concentrar-se no que está sendo dito, processar a informação e responder de maneira adequada.

Quais os benefícios da escuta ativa?

Aqui estão alguns dos principais benefícios:

Aumento da produtividade

Quando os colaboradores praticam a escuta ativa, eles entendem melhor as instruções, expectativas e feedbacks.

Dessa forma, há uma execução mais eficiente das tarefas, já que menos tempo é perdido com retrabalhos ou correções de erros resultantes de falhas de comunicação.

Clima organizacional positivo

Quando os colaboradores sentem que suas opiniões e preocupações são ouvidas e valorizadas, há um aumento no moral e no engajamento, resultando em um ambiente de trabalho mais motivador e produtivo.

Desenvolvimento pessoal

A prática da escuta ativa ajuda os indivíduos a desenvolverem empatia e a se tornarem mais conscientes das necessidades e perspectivas dos outros.

Assim, ela contribui para o crescimento pessoal e profissional, tornando-os melhores comunicadores e líderes.

Fortalecimento dos relacionamentos

Este tipo de escuta também demonstra respeito e consideração pelo outro, o que fortalece os relacionamentos interpessoais.

No ambiente de trabalho, isso se traduz em maior coesão e colaboração entre equipes, criando um ambiente de confiança e respeito mútuo.

Melhora na Comunicação

A escuta ativa facilita uma comunicação mais clara e eficaz.

Afinal, ao prestar atenção plena e compreender verdadeiramente o que o interlocutor está dizendo, reduz-se o risco de mal-entendidos e interpretações errôneas, resultando em mensagens mais precisas e completas.

Redução do estresse

Em um ambiente onde a escuta ativa é praticada, a comunicação costuma ser mais clara e os relacionamentos mais fortes.

Portanto, ela pode levar a uma redução do estresse, pois há menos conflitos e mais apoio mútuo entre os colegas.

Resolução de conflitos

A habilidade de escutar ativamente permite que as pessoas identifiquem e compreendam as verdadeiras causas dos conflitos.

Isso facilita a resolução de problemas de forma mais rápida e eficaz, promovendo um ambiente mais harmonioso.

5 maneiras que o RH pode ajudar a desenvolver escuta ativa

Aqui estão cinco maneiras pelas quais o departamento de Recursos Humanos pode ajudar a desenvolver esta habilidade na organização:

1. Trabalhar a cultura organizacional

O RH deve trabalhar para criar e promover uma cultura organizacional que valorize e incentive a escuta ativa.

Isso pode incluir a criação de políticas que promovam a comunicação aberta e honesta, bem como a valorização do feedback e da empatia.

Afinal, encorajar todos os níveis hierárquicos a praticá-la é essencial para que essa habilidade se torne parte integrante da cultura da empresa.

2. Feedback constante

Implementar um sistema de feedback regular é um dos primeiros passos para o desenvolvimento da escuta ativa.

Sendo assim, o RH pode promover sessões de feedback onde os funcionários podem refletir sobre suas habilidades de escuta e receber orientação sobre como melhorar.

Essas sessões podem ser conduzidas por gerentes ou treinadores especializados, que podem fornecer insights valiosos e técnicas para aprimorar esta área.

3. Ferramentas e recursos

Disponibilizar materiais educativos, como vídeos, artigos, livros e guias práticos sobre o assunto, pode ajudar os funcionários a aprender e desenvolver essa habilidade por conta própria.

O RH também pode criar uma biblioteca de recursos acessível a todos os colaboradores e incentivar seu uso regular.

Além disso, pode-se implementar plataformas de e-learning com módulos específicos sobre comunicação e escuta ativa.

4. Modelos de comportamento

É fundamental que os líderes e gerentes da empresa sejam exemplos de escuta ativa.

Sendo assim, o RH pode promover programas de desenvolvimento de liderança que incluam a escuta ativa como uma competência central.

Quando os líderes demonstram estas habilidades em suas interações diárias, eles servem como modelos a serem seguidos, inspirando toda a equipe a adotar práticas semelhantes.

5. Treinamentos e workshops

O RH pode organizar treinamentos e workshops específicos sobre escuta ativa.

Esses programas podem incluir exercícios práticos, simulações de conversas e role-playing para ajudar os colaboradores a praticarem e aperfeiçoarem suas habilidades de escuta.

No entanto, é importante que esses treinamentos sejam interativos e envolvam discussões e feedbacks para reforçar o aprendizado.

Promover o bem-estar das pessoas colaboradoras contribui para a retenção desses talentos, garanta que a escuta ativa seja uma ferramenta  através do Gupy Clima & Engajamento para evitar a perda do seus talentos. Agende sua demonstração agora!