Visibilidade total da operação: como as Casas Bahia usaram dados para transformar o recrutamento em área estratégica

Sobre o Grupo Casas Bahia

O Grupo Casas Bahia é uma das maiores plataformas de varejo do Brasil, presente na mente, no coração e na casa dos brasileiros por meio de mais de 1.000 lojas distribuídas por todo o país. Além do varejo físico e digital — com as marcas Casas Bahia, Pontofrio e extra.com.br —, o grupo atua em soluções financeiras pelo banQi, produção de móveis pela Bartira e logística pela CBfull.
Com 12.000 vagas abertas por ano, sendo 70% delas em posições operacionais de varejo e logística, o volume e a velocidade do recrutamento são fatores críticos para o negócio.

Quais eram os principais desafios do Grupo Casas Bahia em relação a dados?

Com uma operação desse porte, o time de Atração e Seleção das Casas Bahia precisava ser tão ágil quanto o varejo que atendia. Mas a realidade era outra: o trabalho era predominantemente reativo, os controles dependiam de planilhas Excel e de inputs manuais do time. O resultado era uma área sem muita estratégia baseada em dados, com baixíssima visibilidade sobre o que acontecia dentro dos processos seletivos, e sem capacidade real de transformar informações de RH em inteligência para o negócio.

Perguntas simples, mas críticas, ficavam sem resposta:
- Onde as vagas estavam paradas?
- Quanto tempo levava cada etapa do processo?
- Os processos internos eram realmente mais lentos que os externos, como a percepção indicava?

Decisões importantes que impactavam os resultados de negócio, podiam ser tomadas com base em percepção, e não em dados concretos.

Como os resultados do Grupo Casas Bahia foram impactados após as soluções da Gupy?

Com a Gupy, o time de Atração e Seleção das Casas Bahia passou a ter visibilidade real de toda a esteira de recrutamento, transformando dados dispersos em inteligência operacional e estratégica. A partir do Analisar Dados, a equipe estruturou o acompanhamento de indicadores essenciais: volumetria de vagas, SLAs por etapa, recorrências, histórico de processos e dados de diversidade, além de métricas vinculadas ao Selo Feedback. A robustez das integrações da plataforma também trouxe mais segurança e confiabilidade aos dados, algo que antes era inviável.

Um dos casos emblemáticos foi o desafio de reposição de vagas nas lojas, pois com as promoções internas, a liderança constantemente questionava o tempo de processo. Com os dados em mãos, o time passou a medir e comparar os SLAs dos processos internos e externos, e descobriu que, em alguns casos, os tempos eram muito parecidos, contrariando percepções que podiam guiar a decisões precipitadas.
A partir daí, experimentos foram realizados: redistribuição de carga operacional dos gerentes de loja, direcionamento de analistas para processos específicos e criação de dedicação exclusiva para acompanhar determinadas vagas e validar o impacto no SLA.

A "Copa de Indicadores", iniciativa interna para incentivar o uso da ferramenta e mitigar inconformidades nos processos, é outro exemplo de como os dados passaram a fazer parte da cultura do time.

Veja quais foram os resultados:

A mudança mais significativa foi de postura: o time de Atração e Seleção deixou de ser reativo para se tornar estratégico.

• Visibilidade total da operação: fim das discussões sobre onde as vagas estavam paradas, hoje toda a esteira do processo é visualizada em tempo real
• Decisões baseadas em dados: redução significativa de percepções e "achismos" nas decisões de recrutamento
• Redimensionamento de equipe: os dados permitiram ajustes na estrutura do time com base em evidências reais de capacidade e demanda
• Inputs estratégicos para o negócio: o RH passou a contribuir com visibilidade sobre performance e turnover, entrando em rodadas de decisão antes inimagináveis para a área
• [Atualização] Estruturas Organizacionais em automático

"Construímos uma proposta de valor para o time de Atração e Seleção, entrando em rodadas de decisões antes nem imagináveis."Olhando para frente, a Casas Bahia enxerga os dados como base para modelagem e previsibilidade, evoluindo de um RH que reporta para um RH que antecipa. O próximo passo é avançar na centralização e conexão dos dados, integrando ainda mais as análises da Gupy com as ferramentas de BI já utilizadas pelo grupo.

O que o time do Grupo Casas Bahia fala sobre a Gupy?